Prüfen Sie bitte zunächst, ob die passende Kamera/Mikrofon auf der Anuga FoodTec @home ausgewählt ist. Gehen Sie dafür in das Communication Center auf der rechten Seite und klicken auf Ihr eigenes Profilbild oben rechts. Prüfen Sie nun im Abschnitt „Audio Video Einstellungen” (siehe Abbildung), ob die Geräte erkannt und ausgewählt sind. Mit einem Klick auf den rechten Pfeil nach unten öffnen Sie das Dropdownmenü.

Sollte die Eventplattform aktuell nicht auf Ihre Kamera/Mikrofon zugreifen können, unternehmen Sie bitte folgende Schritte:

  • Führen Sie bitte den Technik-Check durch:

  • Wenn der Prozess erfolgreich durchlief, bitte refreshen Sie die aktuelle Seite und versuchen erneut eine Audio-/Video-Verbindung aufzubauen zum Beispiel im Virtual Café Support.

Sollte der Durchlauf nicht vollständig sein, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

  1. Wir empfehlen den Browser “Google Chrome”. Bitte prüfen Sie, ob Sie die aktuelle Version nutzen.

  2. Schließen Sie wenn möglich andere Programme, die ebenfalls Zugriff auf Ihre Kamera/Mikrofon haben wie beispielsweise Teams, Skype oder Zoom. Anschließend ist oft ein Neustart des Browsers notwendig.

  3. Prüfen Sie bitte in den Browsereinstellungen, ob Kamera und Mikrofon für die Eventplattform freigegeben sind:
    Google Chrome: Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Websiteeinstellungen → Berechtigungen
    Firefox: Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Berechtigungen
    Safari: Einstellungen → Websites → Kamera/Mikrofon

  4. Prüfen Sie bitte in den Systemeinstellungen Ihres Betriebssystems, ob Ihr Browser auf Kamera/Mikrofon zugreifen darf, oder ob andere Programme den Zugriff noch blockieren:
    Microsoft Windows: “Windows-Fahne” → “Einstellungen” → “Datenschutz” → “Kamera” bzw. “Mikrofon”
    MacOS: “Apfel” → “Systemeinstellungen” → “Sicherheit & Datenschutz” → “Datenschutz” → “Kamera” bzw. “Mikrofon”
    Wenn Sie Kamera/Mikrofon freigegeben haben, ist ein Browserneustart erforderlich.

  5. Nutzen Sie einen VPN/Proxy oder sind in einem Firmennetzwerk? Dann prüfen Sie, ob alle erforderlichen Ports & Freigaben für AWS Chime freigegeben sind.
    https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/network-config.html
    Ihr technischer Administrator kann Ihnen dabei helfen.
    Nachdem Sie all diese Möglichkeiten geprüft haben, bitten wir Sie sich auszuloggen und den Browser komplett zu schließen und bestenfalls sogar einen Neustart des PCs vorzunehmen.
    Loggen Sie sich anschließend wieder ein und prüfen Sie durch eine Audio-/Video-Verbindung beispielsweise im Virtual Café Support, ob der Browser nun berechtigt ist, auf Ihre Kamera/Mikrofon zuzugreifen.

Sollte es immer noch nicht funktionieren oder Sie Fragen zur technischen Umsetzung der Schritte haben, kommen Sie bitte zu uns in das Virtual Café Support.